Pengaruh Brand Image dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Penggunaan Aplikasi Shopee di Padang
Keywords:
Brand Image, Online Customer Reviews, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Online Customer Reviews terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Shopee di Kota Padang. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Reviews berpengaruh positif dan signifikan terhadap ke-percayaan. Sementara itu, Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap ke-percayaan. Selain itu, Brand Image, Online Customer Reviews, dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian variabel inter-vening juga menunjukkan bahwa kepercayaan tidak mampu memediasi pengaruh Brand Image maupun Online Customer Reviews terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dari seluruh hipotesis yang diajukan, hanya satu hipotesis yang diterima, yaitu pengaruh Online Customer Reviews terhadap kepercayaan. Temuan ini menunjukkan bahwa dalam konteks pengguna Shopee di Kota Padang, ulasan pelang-gan secara online berperan dalam membentuk kepercayaan konsumen, namun belum cukup kuat untuk mendorong keputusan pembelian secara langsung maupun tidak langsung.
References
Agustina, M., & Purba, T. N. (2025). Pengaruh brand image, promosi, dan online customer review terhadap minat beli di e-commerce Shopee. SJEE (Scientific Journals of Economic Education), 9(1), 53–59. https://doi.org/10.33087/sjee.v9i1.203
Aida, N., & Akbar, R. R. (2025). Terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone Redmi. Economic Bulletin, 8(1). https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2830
Al Syifa, Y., Ahmadi, M. A., et al. (2025). Pengaruh brand image terhadap purchase intention produk Le Minerale: Dengan peran mediasi social influence. PPIMAN Journal, 3(1). https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i1.657
Alow, S., Wolok, T., & Kango, U. (2024). Pengaruh review customer dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee (Studi kasus pada mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 789–794. https://doi.org/10.37479/jimb.v7i2.27468
Ananda, M. F., Al Furqoni, M. A., Yusa, V. D., & Thaib, M. (2025). Pengaruh online customer review dan content marketing terhadap keputusan pembelian pada produk skincare HALLOCA di TikTok Shop., 185–193.
Barkhoya, M. A. (2024). Analisis pengaruh persepsi kualitas produk, kepercayaan terhadap merek, dan e-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen di Shopee. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(12), 13–24. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3014
Bisnis, J. A. (2025). Ulasan pelanggan daring dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di kalangan mahasiswa FIA Unija (Online customer reviews and their influence on purchase decisions among students of FIA Unija). Jurnal Analisis Bisnis, 2(1).
Chandra, J. (2023). Analisis signifikansi kepercayaan konsumen dan kualitas jasa terhadap keputusan pembelian. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1(November), 83–89.
Febriani, E., Rahmizal, M., & Aswan, K. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Research Review Journal, 4(4), 333–343. https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4
Firmansyah, D. (2022). Teknik pengambilan sampel umum dalam metodologi penelitian: Literature review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik, 1(2), 85–114.
Pratama, Y. D., & Widayati, C. (2025). Pengaruh kepercayaan, customer review, dan customer rating terhadap minat beli pada e-commerce Blibli., 6(4), 222–235.
Produk, P. K., & Merek, D. A. N. C. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu Converse di Senayan City. Jurnal Manajemen, 6(1), 34–46. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.160
Rizkianti, A. W. (2024). Pengaruh brand image, online customer review, dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen Kecamatan Gianyar., 10(1), 83–99. https://doi.org/10.47329/jurnal
Savila, D., & Tjahjaningsih, E. (2023). Pengaruh kepercayaan dan keragaman produk terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap niat beli ulang. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 573–587. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3734
Sofyani, H., & Survei, R. (2025). Penggunaan teknik partial least square (PLS) dalam riset akuntansi berbasis survei. RABIN, 9(1). https://doi.org/10.18196/rabin.v9i1.26199
Sukirman, R., & Kumalasari, F. (2023). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee. Journal of Technology and Economic Research, 4(1), 152–159. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845
