Analisis Kualitas Pelayanan Servis Smartphone Menggunakan Metode SAW di Toko Adstore
Keywords:
Sistem Pendukung Keputusan, SAW, Kualitas Pelayanan, Smartphone, ServisAbstract
Perkembangan teknologi smartphone menyebabkan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan servis smartphone. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepuasan pelanggan pada usaha servis smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan servis smartphone di Toko Adstore Jalan Silandorung menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW). Metode SAW digunakan untuk menentukan alternatif terbaik berdasarkan beberapa kriteria penilaian seperti kecepatan servis, biaya servis, keramahan pelayanan, ketepatan waktu, dan kualitas hasil servis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode SAW mampu membantu proses penilaian kualitas pelayanan secara objektif dan sistematis. Berdasarkan hasil perhitungan, Teknisi 3 memperoleh nilai tertinggi sebesar 0,95 sehingga dinilai memiliki kualitas pelayanan terbaik di Toko Adstore Jalan Silandorung.
References
Davis, G. B. (2013). Management information system. McGraw-Hill.
Jogiyanto. (2010). Sistem informasi manajemen. Andi Offset.
Kusrini. (2007). Konsep dan aplikasi sistem pendukung keputusan. Andi.
Nofriansyah, D. (2014). Konsep data mining vs sistem pendukung keputusan. Deepublish.
Pratiwi, H. (2016). Buku ajar sistem pendukung keputusan. Deepublish.
Putra, A., & Sari, D. (2021). Penerapan metode SAW dalam sistem pendukung keputusan pemilihan teknisi terbaik. Jurnal Teknologi Informasi, 8(2), 45–52.
Rahman, F., & Harahap, M. (2020). Analisis kualitas pelayanan menggunakan metode SAW pada jasa servis elektronik. Jurnal Sistem Informasi dan Komputer, 5(1), 33–40.
Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2018). Rekayasa perangkat lunak. Informatika.
Saputra, R., & Lestari, N. (2022). Sistem pendukung keputusan penilaian pelayanan pelanggan menggunakan metode Simple Additive Weighting. Jurnal Informatika, 10(1), 15–23.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sutabri, T. (2012). Konsep sistem informasi. Andi.
Turban, E. (2005). Decision support systems and intelligent systems. Andi.
Wahyuni, S., & Pratama, R. (2021). Implementasi metode SAW dalam menentukan kualitas pelayanan servis smartphone. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 7(3), 67–74.
Yakub. (2012). Pengantar sistem informasi. Graha Ilmu.
Yusuf, M., & Kurniawan, A. (2020). Sistem pendukung keputusan menggunakan metode SAW dalam evaluasi pelayanan pelanggan. Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika, 6(2), 50–58.
